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中島 啓子(なかじま けいこ)

中島 啓子(なかじま けいこ)

 

#OJT #ビジネスコミュニケーション #心理学

経歴と仕事内容

1989年、太陽神戸銀行(現三井住友銀行)に入行。約7年間、主として窓口業務に従事。
相談窓口では、顧客の立場に立って相談を受け、親しみやすい銀行員として顧客から多くの信頼を得る。チャレンジ業績表彰で『店頭渉外優秀賞』を連期受賞。部店長特別ボーナスを受給。手話窓口を開設し、地元の新聞にとりあげられる。転居を伴う結婚により退社の際、副支店長より「支店のために残って欲しい」と言われる。
2004年、主婦からFPに転身。顧客と信頼関係を築くためのコミュニケーションプログラムを取り入れた、金融機関研修を幅広く展開。得意なテーマは「テラー研修」「CS向上研修」「セールス力強化研修」「預かり資産研修」など。フィールドセースルトレーニング(FST)で同行訪問や電話セールスなどを共に行い、具体策と共感力で受講生からの圧倒的支持を獲得。同行訪問実践・継続する仕組みで目標達成に貢献する。

資格

CFP®/1級ファイナンシャル・プランニング技能士
二種証券外務員
国家資格キャリアコンサルタント 
キャリア・デベロップメント・アドバイザー
BCBファシリテータ
セールスNLPプロフェッショナルトレーナー
※(NLP:神経言語プログラミング)

著書

『「青」のコミュニケーションで人生を変える』(経法ビジネス新書)
『愛されテラーの「声のかけ方」ノート』(近代セールス社)
『業務効率がアップする てきぱきテラーの仕事術』(近代セールス社)
『金融機関行職員のためのファーストブック』(経済法令研究会)共著

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